第127回　「ＣＳＲ担当役員が会うべき１００人」のリスト

IIHOE [人と組織と地球のための国際研究所]　代表者　川北 秀人

　あなたの会社のＣＳＲ担当役員は、就任から１年以内に、どんな人たちに、合計何人ぐらい、会っただろうか。まさか「社内の日常業務を通じた体制づくりが大切」、「重要な問題だから、じっくり勉強してから」と、こもりっきりのままなどということはないだろうか？

「社内外の期待・要請を知り、効果的に応える体制づくり」がＣＳＲ担当部門の責務

　欧米企業のＣＳＲ担当役員は、ほとんど席を温めることがない、と言っても過言ではない。彼ら・彼女たちは、自分に託された最も重要な役割が「自社に対する社内外の期待・要請を知り、より早く・より効果的に応える体制づくり」であることを理解しているからだ。
　期待・要請には、顧客の自社商品（製品・サービス）への満足度や競合他社への評価も、従業員の熱意や不安も、さらに、欧州や中国をはじめとする各国・地域の政府や、原材料調達先から販売・メンテナンスを担うサプライチェーンの上流・下流すべての取引先、そして、私たちのようなうるさい（！）ＮＰＯ・ＮＧＯからのものまで、多岐に及ぶ。その中から、自社が加速・優先して取り組むべき期待・要請を選び、全社・グループとしての目標を定め、現場レベルの課題や業務に落とし込んでいくことこそが、ＣＳＲ担当部門と、その責任者である担当役員の仕事に他ならない。
　ところが、取り組みが適切に進んでいない企業では、「社長をトップとするＣＳＲ委員会」を毎年１回開催し、各部門の取り組みを取りまとめて発表させ、競合他社や主要国の動静を簡単に紹介するとともに、ＣＳＲレポートを発行し、社会責任投資（ＳＲＩ）関連のアンケートなどに答える、といった程度の役割がＣＳＲ担当部門の仕事であり、担当役員はその経過を聴いているだけ、という状況だ。

「ＣＳＲ担当役員が会うべき１００人」をリストアップする

　嘆いていても、「そんなものだ」と諦めていても、仕方がない。まずすべきことは、担当役員に、社内外の現状と今後の課題を体感させることだ。そのために、担当役員が会うべき１００人をリストアップしよう。
　下表は、企業にとって重要な社内外のステークホルダーを属性別に列挙したものだ。「会うべき方のご所属・お名前」の隣には、これまでの接触について、時期や社内の主担当を付記する。生産・販売や人事・広報、グループ会社など社内についても、ＣＳＲ担当部門内の主担当を明確にしておく必要がある。
　そして、それぞれのステークホルダーと、これまでとこれから、どんな論点について協議してきたかや、協働して取り組むべき課題は何かについて、明記しておきたい。

　この書式や作業からお気付きの通り、これは担当役員が誰と会い、どういう論点や課題で協議・協働していくべきかを明らかにするだけでなく、ＣＳＲ担当部門が、多様なステークホルダーと、今後どうエンゲージしていくかの設計（デザイン）に他ならない。
　ＩＳＯ２６０００が発効した今、ステークホルダーとのエンゲージメントにも、戦略的なマネジメントが求められていることは、言うまでもない。そのデザインの端緒として、まず会うべき１００人のリストをつくっていただきたい。さらに進んで、エンゲージメントをどのように推進するかについては、次稿で詳しくご紹介したい。

（update：2010.11.25）

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